Содержание
Правила отправки оборудования на ремонт
В большинстве случаев неправильная работа оборудования может быть вызвана не его дефектом, а неправильными настройками, либо неверными условиями эксплуатации и может быть устранена Пользователем самостоятельно. Поэтому, в случае обнаружения неисправности или некорректности работы оборудования рекомендуем найти соответствующую тему на форуме Novicam.
Но если Вы не смогли устранить проблему самостоятельно и Тех. поддержка рекомендовала отправить оборудование в ремонт, необходимо обратиться к дилеру Novicam (у которого приобретали изделие), либо обратиться в один из сервисных центров Novicam.
Адреса сервисных центров можно посмотреть здесь.
Порядок отправки оборудования в сервисный центр-Москва
- Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр Novicam несёт Отправитель.
- Отправка оборудования возможна как через дилера Novicam, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно, с помощью транспортной компании.
- Мы самостоятельно заберем оборудование с терминала транспортной компании, если для отправки Вы использовали компанию из данного списка. При отправке другой транспортной компанией Вам необходимо заказать доставку до нашего офиса.
- Перед отправкой оборудования в сервисный центр г.Москвы или сдачей его дилеру Novicam, необходимо полностью заполнить электронный АКТ РЕКЛАМАЦИИ, который должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется! Также не гарантируется ремонт неисправностей, не указанных в Акте. ВНИМАНИЕ! Акт рекламации заполняется только при осуществлении ремонта в сервисном центре г.Москвы.
- Электронный АКТ РЕКЛАМАЦИИ заполняется непосредственно клиентом. Далее, электронная версия Акта отправляется на указанную при оформлении эл. почту. Полученный Акт необходимо распечатать в нескольких экземплярах:
— 1 экземпляр остаётся у клиента
— 2 экземпляр вкладывается в коробку с оборудованием — 3 экземпляр отдается дилеру (при отправке через дилера Novicam)ВНИМАНИЕ! После оформления АКТА РЕКЛАМАЦИИ, Вам будет присвоен уникальный номер, который будет прислан в письме и указан непосредственно в АКТЕ. По данному номеру Вы можете проверять статус Вашего оборудования в любое время. 6. При отправке к оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и Гарантийный талон с отметкой ОТК (без данных документов ремонт оборудования не производится!).
7. Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.
8. Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.
9. Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера / Владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.
10. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус «Не гарантийное» или «Неисправность не выявлена» хранится в Сервисном центре Novicam в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно Владельцу / дилеру. Порядок отправки оборудования в другие сервисные центры.
Порядок отправки оборудования в другие сервисные центры
1. Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр Novicam несёт Отправитель.
2. Отправка оборудования возможна как через дилера Novicam, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно напрямую в один из Сервисных центров Novicam.
3. К оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и Гарантийный талон с отметкой ОТК (без данных документов ремонт оборудования не производится!). * Акт рекламации должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется!
4. Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.
5. Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.
6. Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера / Владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.
7. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус «Не гарантийное» или «Неисправность не выявлена» хранится в Сервисном центре Novicam в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно Владельцу / дилеру.
*Внимание! Отправка оборудования в ремонт означает согласие со следующим условием:
При получении Сервисным центром оборудования без сопровождения корректно заполненных сопроводительных документов (Акта рекламации), позволяющих однозначно идентифицировать Отправителя/Владельца и его контактные данные, и не предоставлении таких данных в течении трёх месяцев с момента доставки оборудования в Сервисный центр, право собственности на оборудование без установленного Отправителя/Владельца переходит Сервисному центру.
Отправка компьютера Mac в компанию Apple для обслуживания
Узнайте, как отправить компьютер Mac в компанию Apple для обслуживания.
Сожалеем, что ваш компьютер Mac работает некорректно
После обращения в компанию Apple за обслуживанием вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата компьютера Mac компании Apple.
Важно! Отправьте компьютер Mac на ремонт в течение 30 дней. Если компания Apple не получит компьютер Mac в течение 30 дней с момента вашего первоначального запроса на обслуживание, она может отменить предложение о ремонте. Если ваш запрос открыт, вы можете отправить свой продукт в компанию Apple на ремонт, используя исходный код ремонта. Если компания Apple отменила ваш запрос, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы создать новый запрос на ремонт. Использование отмененного кода ремонта приведет к задержкам в обслуживании.
Перед отправкой компьютера Mac
Перед отправкой компьютера Mac на ремонт выполните следующие действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.
- Выполните резервное копирование данных. Вам понадобится резервная копия, если нам придется очистить или заменить жесткий диск (или SSD) на вашем компьютере Mac во время ремонта. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных. Если вам нужна помощь с переносом данных, запланируйте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple или магазине Apple Store.
- Удалите свой компьютер Mac из списка устройств в приложении «Локатор» (проследите, чтобы ваш компьютер Mac отсутствовал в списке в течение всего процесса обслуживания). Включение функции «Локатор» во время обслуживания приведет к задержке обслуживания, так как компания Apple не сможет восстановить ваш компьютер Mac, пока включена эта функция.
- Отключите пароль прошивки.
- Деавторизуйте компьютер, чтобы запретить покупку контента.
- Деактивируйте или отключите стороннее ПО безопасности, если вы его используете.
- Если вы обеспокоены безопасностью своих данных, удалите информацию с жесткого диска перед отправкой компьютера Mac.
Упакуйте компьютер Mac
Следуйте инструкциям по упаковке на внутренней стороне крышки коробки.
Важно!
- Не отправляйте с компьютером адаптер питания, кабель питания, SD-карты, защиту клавиатуры, нижнюю крышку, крышку дисплея и любые другие аксессуары.
- Не указывайте информацию об учетной записи и пароль. Компания Apple заботится о конфиденциальности данных своих клиентов.
Отправка компьютера Mac в Apple
Выберите страну или регион:
- США и Канада
- Австралия
США и Канада
- Удалите верхний слой наклейки EZ с обратным адресом, находящейся на упаковочной коробке, и сохраните его.
- Найдите название транспортной компании на наклейке для возврата и посетите веб-сайт, либо позвоните в эту компанию, чтобы запланировать передачу курьеру или найти место приема посылок. Не используйте ящик для сбора почтовых отправлений.*
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Проверка состояния своего запроса на обслуживание.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Австралия
- Удалите верхний слой наклейки EZ с обратным адресом, находящейся на упаковочной коробке, и сохраните его.
- Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.
- Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный компьютер Mac в отделение Почты Австралии. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит вам квитанцию для подтверждения возврата продукта.*
- Проверка состояния своего запроса на обслуживание.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Дополнительная информация об обслуживании компьютеров Mac
Что мы делаем для ремонта вашего компьютера Mac?
Мы предоставим подробные сведения о ремонте в письме, прилагаемом к отремонтированному компьютеру Mac. Если мы обнаружим какую-либо проблему, которая не покрывается гарантией Apple, AppleCare или законом о защите прав потребителей, или вы не дадите согласие на платный ремонт, мы вернем ваш компьютер Mac, приложив письмо с подробной информацией.
Что если компьютер Mac нуждается в дальнейшем ремонте?
Если в течение 90 дней вашему компьютеру Mac потребуется дополнительный ремонт из-за проблем, вызванных обслуживанием, мы выполним его бесплатно. Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо покрытия AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple.
Производительность аккумулятора
Аккумулятор ноутбука Mac может быть заменен в соответствии с условиями гарантии, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare. Мы протестируем ваш продукт, чтобы определить окончательную плату за обслуживание. Если у вас возникла проблема с аккумулятором в ноутбуке Mac, ноутбук может не нуждаться в ремонте. Узнайте, как увеличить производительность аккумулятора, на сайте apple.com/ru/batteries/maximizing-performance/.
Восстановление программного обеспечения
Если мы будем восстанавливать вашу операционную систему, мы установим последнее обновление для вашей версии macOS. Если мы не сможем определить конкретную версию macOS, мы восстановим ее до последнего обновления первоначально установленной macOS. Вы несете ответственность за резервное копирование всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также удаление всех существующих данных перед получением услуг. Компания Apple не несет ответственности за потерю, восстановление или нарушение конфиденциальности данных и программ или утрату возможности использования оборудования, произошедших в результате предоставленных Apple услуг. Вы можете использовать резервную копию для восстановления любых данных или приложений. Вы также должны проверить наличие дополнительных обновлений.
Проблемы, связанные с запасными частями, не разрешенными компанией Apple
Наличие запасных частей сторонних производителей автоматически не аннулирует вашу гарантию или правомочность обслуживания, но проблемы, вызванные компонентами сторонних производителей, не покрываются гарантией Apple или обслуживанием AppleCare. Если наши технические специалисты обнаружат, что наличие запасных частей сторонних производителей в вашем компьютере Mac вызвало проблему, о которой вы сообщаете, или мешает нам завершить ремонт, мы запросим у вас разрешение на покрытие расходов.
Невозможно воспроизвести проблему
После комплексного тестирования наши технические специалисты могут определить, что ваш продукт работает в соответствии со спецификациями Apple. Если мы не сможем воспроизвести указанную вами проблему, мы протестируем ваш компьютер Mac, чтобы выявить любые аппаратные проблемы. Если компьютер Mac работает в соответствии со спецификациями, мы вернем его вам с письмом, содержащим подробную информацию о результатах обслуживания.
Расчет стоимости обслуживания
Компания Apple предлагает выполнить обслуживание вашего продукта на следующих условиях:
- Если обслуживание не покрывается гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, компания Apple выполнит обслуживание вашего продукта согласно расчету стоимости, предоставленному вам при оформлении обслуживания. Расчет действителен в течение 30 дней с этой даты.
- Если по результатам проверки окажется, что необходимо пересмотреть расчет, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы утвердить пересмотренный расчет стоимости. Необходимо ответить на письмо в течение 3 дней.
Если у вас есть вопросы по расчету стоимости обслуживания, обратитесь в службу поддержки Apple. Вы имеете право на получение расчета стоимости ремонта в письменном виде. Этот расчет должен включать все расходы на запасные части и выполнение работ. Мы возьмем с вас плату за запасные части или выполненные работы сверх рассчитанной суммы, только если вы утвердите эти дополнительные расходы заранее. Этот расчет стоимости ремонта действителен в течение 30 дней с даты его составления. Если вы претендуете на налоговую льготу, вы должны предоставить компании Apple номер, подтверждающий ваше право на льготу, при получении расчета. Расчет включает в себя стоимость доставки.
Условия обслуживания
Если обслуживание выходит за рамки ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare или закона о защите прав потребителей, к выполняемому ремонту будут применяться следующие условия: apple. com/legal/sales-support/terms/repair.
Гарантия
Гарантия Apple распространяется на дефекты производства вашего компьютера Mac и поставляемых с ним аксессуаров и действует в течение 1 года с даты покупки компьютера Mac. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей. Вы можете проверить состояние гарантии онлайн. Если необходимый ремонт не покрывается нашей гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, вы оплатите стоимость негарантийного обслуживания, а к процедуре ремонта будут применяться следующие условия. Мы предоставляем гарантию на все авторизованное обслуживание от компании Apple, включая запасные части, в течение 90 дней или оставшегося срока первоначальной гарантии на продукт или плана AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Стоимость ремонта
Если проблема покрывается гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа.
Использование отремонтированного компьютера Mac
© Apple Inc., 2022 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iChat, iTunes, Mac и macOS являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США, а также в других странах и регионах. AppleCare является знаком обслуживания Apple Inc., зарегистрированным в США и других странах и регионах.
УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ КАЛИФОРНИИ
1. Сервисный дилер должен предоставлять клиенту смету на ремонт (по мере необходимости, как предусмотрено разделом 9844 Делового и профессионального кодекса штата Калифорния) в письменной форме. Сервисный дилер не может взимать сверх сметы плату за выполненные работы или поставленные запасные части без предварительного согласия клиента. Если указано в письменной форме, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги по определению характера неисправности при составлении письменной сметы на ремонт. За дополнительной информацией обращайтесь в Бюро по ремонту электроники и электроприборов: Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Покупатель данного устройства в Калифорнии имеет право на его обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых устройство находилось вне распоряжения покупателя для проведения гарантийного ремонта. Если в течение гарантийного срока обнаруживается какой-либо дефект, срок действия гарантии не истекает, пока этот дефект не будет устранен. Гарантийный срок также продлевается, если гарантийный ремонт не был выполнен из-за задержек, вызванных неподконтрольными покупателю обстоятельствами, или если при гарантийном ремонте дефект не был устранен и покупатель уведомил производителя или продавца о безуспешном ремонте в течение 60 дней после его завершения. Если после разумного количества попыток дефект не будет устранен, покупатель может заменить устройство или вернуть за него деньги, в обоих случаях за вычетом разумной платы за использование. Продление гарантийного срока не влияет на права и средства правовой защиты, предоставленные покупателю другими законами.
Дата публикации:
Самостоятельный ремонт — Служба поддержки Apple
Выберите страну или регионБельгияBelgiqueDeutschlandEspañaFranceItaliaPolskaSverigeUnited KingdomUnited States
Страна/регион
Изменение этого элемента управления приведет к перезагрузке этой страницы.
Самостоятельный ремонт предназначен для лиц, обладающих знаниями и опытом в области ремонта электронных устройств. Если вы знакомы со сложностями ремонта электронных устройств, самостоятельный ремонт предоставит вам доступ к оригинальным запчастям, инструментам и руководствам по ремонту Apple для самостоятельного выполнения негарантийного ремонта. Выполните следующие действия, чтобы выполнить различные негарантийные ремонты iPhone и Mac, например замену дисплея.
1. Начните с руководства по ремонту
Прочтите руководство по ремонту вашего iPhone, ноутбука Mac, настольного компьютера Mac или модели дисплея Apple, чтобы ознакомиться с необходимыми шагами, а также с деталями, инструментами и материалами, необходимыми для вашей модели и типа ремонта. . Чтобы приобрести оригинальные детали и инструменты Apple, вам потребуется идентификатор руководства по ремонту. Идентификатор руководства можно найти во введении к руководству.
2. Заказ запчастей и инструментов для ремонта продукции Apple
Приобретите оригинальные запчасти Apple и возьмите напрокат или купите профессиональные инструменты в магазине самообслуживания. Интернет-магазин управляется сторонним поставщиком, авторизованным Apple для продажи оригинальных запчастей и инструментов Apple.
Оригинальные детали Apple разрабатываются и изготавливаются индивидуально для каждого продукта и проходят всесторонние испытания для обеспечения высочайшего качества, целостности, безопасности и надежности. Инструменты профессионального уровня разработаны, чтобы выдерживать суровые условия ежедневного использования в больших объемах для безопасного и надежного ремонта продуктов Apple раз за разом. Это те же детали и инструменты, которые мы предоставляем авторизованным поставщикам услуг Apple.
Серийный номер вашего продукта или IMEI необходимы для покупки оригинальных запчастей Apple. Узнайте, как найти серийный номер вашего продукта Apple.
После оформления заказа вы можете проверить статус своей покупки в магазине самообслуживания. У Apple не будет информации о вашем заказе.
3. Ремонт вашего устройства
После получения оригинальных запчастей Apple следуйте техническим инструкциям в руководстве по ремонту вашего iPhone, ноутбука Mac, настольного компьютера Mac или модели дисплея Apple, чтобы выполнить ремонт.
В конце ремонта может потребоваться этап настройки системы. System Configuration — это программный инструмент после ремонта, который завершает ремонт оригинальных запчастей Apple. В руководстве по ремонту будет указано, требуется ли конфигурация системы. Вам нужно будет связаться со службой поддержки магазина самообслуживания, чтобы начать настройку системы.
4. Возврат замененной детали на переработку
Подобно ремонту, который выполняется Apple, авторизованными поставщиками услуг Apple и независимыми поставщиками услуг по ремонту, вы сможете вернуть использованные или поврежденные детали, замененные во время ремонта, в Apple, чтобы их можно было отремонтировать. или переработаны ответственно.
Для некоторых видов ремонта вы можете получить кредит при возврате замененной детали вашего устройства Apple. Посетите магазин самообслуживания для получения дополнительной информации об инструкциях по возврату замененных деталей.
Ремонт и обслуживание iPhone — Служба поддержки Apple
Как я могу получить обслуживание своего iPhone?
Запланировать посещение
Записаться на прием к авторизованному поставщику услуг Apple или в Apple Store
Отправить на ремонт
Договориться о доставке вашего продукта напрямую в Apple
Запланировать обслуживание на месте
Авторизованный поставщик услуг Apple приедет из вашего дома или офиса
Свяжитесь с нами
Поговорите с консультантом службы поддержки Apple
Получить обслуживание
Рекомендуемые услуги
Обслуживание аккумулятора
Мы можем заменить аккумулятор вашего iPhone за отдельную плату. Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются при нормальном использовании.
Аккумулятор вашего продукта подлежит бесплатной замене, если у вас есть AppleCare+, а аккумулятор вашего продукта имеет менее 80 процентов своей первоначальной емкости.
Узнайте больше об обслуживании аккумуляторов iPhone
Ремонт экрана
Платно заменим треснувший экран. Гарантия Apple не распространяется на случайные повреждения.
На ремонт экрана распространяется страховое покрытие в случае случайного повреждения в результате обращения с устройством AppleCare+.
Узнать больше о ремонте экрана iPhone
Сколько это будет стоить?
Воспользуйтесь нашим инструментом «Получить оценку», чтобы просмотреть возможные затраты, если вы будете получать услуги непосредственно от Apple. Если вы обратитесь к другому поставщику услуг, они могут установить свои собственные сборы, поэтому попросите их оценить. Плата за обслуживание, покрываемое AppleCare+, будет одинаковой независимо от выбранного вами поставщика услуг. Мы проверим ваш товар, когда получим его. Если обнаружено дополнительное повреждение, вы можете заплатить дополнительную плату.
Обслуживание оборудования может быть недоступно для некоторых старых продуктов.
См. устаревшие и старые товары
Похоже, у вас отключен Javascript.
На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.
Все сборы указаны в долларах США и облагаются налогом. Стоимость доставки будет добавлена, если нам нужно отправить ваш iPhone.
У вас есть AppleCare+?
Ваша страна или регион предлагает AppleCare+ для этого продукта. AppleCare+ включает обслуживание батареи, что означает, что ваша батарея может быть заменена бесплатно, если мы проверим ваш продукт, и его батарея сохранит менее 80% своей первоначальной емкости.
AppleCare+ также покрывает случайные повреждения в результате обращения с устройством, и за каждый инцидент взимается плата за обслуживание. AppleCare+ также предлагает услугу экспресс-замены.
Плата за выезд на место не взимается при ремонте мобильных устройств (если эта услуга доступна в вашей стране или регионе)
Узнайте больше об AppleCare+ в США
Узнайте больше об услуге экспресс-замены
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple распространяется на iPhone и аксессуары марки Apple, входящие в комплект поставки, от производственных проблем за один раз года с момента их покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.
Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.