Обман в автосалонах при покупке нового автомобиля: Обман в автосалонах – как обманывают покупателей при покупке автомобиля в автосалоне

Как дилеры обманывают вас — Роспотребнадзор рассказал — журнал За рулем

LADA

УАЗ

Kia

Hyundai

Renault

Toyota

Volkswagen

Skoda

Nissan

ГАЗ

BMW

Mercedes-Benz

Mitsubishi

Mazda

Ford

Все марки

Ажиотаж, наблюдавшийся в автосалонах осенью, вызвал активность и у недобросовестных продавцов.

Материалы по теме

Скидок под НГ не будет! Покупать надо было вчера

В Роспотребнадзоре перечислили типичные нарушения прав потребителей при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах.

1. Занижение цены автомобиля при обращении по телефонам и в рекламе, чтобы привлечь покупателей непосредственно в автосалон.
2. До показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора и внесении аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п., в договоре содержатся условия об удержании всей суммы или ее части при отказе от покупки.
3. Перед заключением договора купли-продажи автомобиля в кредит потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки. В рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре.
4. Дилеры навязывают товары, работы, услуги при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.).

Как избежать обмана

Следует внимательно изучать отзывы о компаниях-продавцах автомобилей. При выборе автосалона учитывать, уполномочен ли автосалон быть официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с этой информацией можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров). Выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте, какая информация указана на его сайте, обязательной является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы, контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты и т. п.

С осторожностью отнеситесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной. Можно попросить продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей вас марки автомобиля для предварительного ознакомления. При покупке подержанного автомобиля можно самостоятельно проверить историю машины на официальном сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».

Следует вдумчиво изучить договор до его подписания, при этом надо читать всё, что написано мелким шрифтом. Нельзя ставить подпись, если какие-то пункты документа не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер. В договоре должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации). Подписывайте тот договор, который только что прочли. Если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от мошенничества.

Наиболее безопасной является оплата банковской картой, при оплате наличными необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег; в любом случае кассовый чек обязателен (в т.ч. в электронном виде).

Что нужно проверить

Перед тем как забрать машину, нужно проверить, нет ли у нее дефектов — царапин, вмятин и др. Сверить номер двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверить комплектность, уровень технических жидкостей. Если машина находилась под открытым небом, перед осмотром можно попросить помыть машину, чтобы не пропустить дефекты. Подписывать акт приема-передачи автомобиля следует только после тщательного осмотра.

Ведомство подчеркивает, что покупателя должны насторожить: продажа автомобилей только в кредит, слишком низкая цена, предложение подписать договор и внести аванс до осмотра автомобиля и отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка).

Навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 закона «О защите прав потребителей». Компания, нарушившая эту статью, обязана возместить клиенту все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. В отношении нее может быть проведено административное расследование, если жалобы массовые — Роспотребнадзор может инициировать групповой иск.

• Вряд ли многие воспользуются этими рекомендациями, покупатели сейчас стремятся поскорее приобрести автомобиль: дефицит популярных моделей наблюдается у 90% автопроизводителей.

Фото: Сергей Коньков/ТАСС

Наше новое видео

Эти автомарки пришли в Россию в 2022-м. Будем брать?

Москвич 3, другая Гранта, необычные Лады: топ-3 видео «За рулем» 2022 года

Параллельный импорт работает: тестируем Ford Bronco

Понравилась заметка? Подпишись и будешь всегда в курсе!

За рулем в новостях на Дзен

Новости smi2.ru

Эксперты рассказали, как избежать обмана при покупке машины

Россияне стали чаще проверять подлинность доверенностей и отсутствие банковских залогов на фоне увеличения случаев мошенничества, рассказали «Известиям» в  Федеральной нотариальной палате (ФНП).

Там отметили, что граждане могут проверить информацию о транспортном средстве на сайте ФНП в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. За первые шесть месяцев 2021 года к нему обратились более 3,2 млн уникальных пользователей, это на 34% больше, чем в 2020 году.

Но одного мониторинга может быть недостаточно, предупредили в ФНП. После проверки автомобиля рекомендуется получить у нотариуса выписку, удостоверяющую, что на момент приобретения машина в реестре не числилась. Нередко люди пренебрегают этой процедурой, особенно когда речь идет о покупке нового автомобиля.

В этом сюжете

• 23 марта, 9:02

• 28 апреля, 17:03

• 21 сентября, 9:09

«Даже автомобиль, выставленный в салоне, может находиться в залоге. Например, были случаи, когда один салон передавал автомобили для реализации другому салону, а тот, в свою очередь, передавал машины третьим лицам, которые их продавали, а под ударом оказывался покупатель. Мы рекомендуем проверять абсолютно все автомобили, неважно, новые или с пробегом», – рассказал изданию нотариус Михаил Юлдашев.

Если позже выяснится, что машина все-таки является предметом залога, это останется проблемой залогодержателя. У нового покупателя автомобиль никто не заберет и не заставит выплачивать чужие долги, подчеркнул нотариус.

При покупке подержанной машины необходимо выяснить, состоит ли продавец в браке. В этом случае потребуется нотариально оформленное согласие супруга на сделку, сказал эксперт.

Если автомобиль продает не лично владелец, а его представитель по доверенности, стоит проверить и доверенность. Для этого также создан отдельный сервис. С начала года им успели воспользоваться более 3,5 млн раз.

Некоторые автосалоны также стремятся обмануть покупателя, предлагая невыгодный трейд-ин или навязывая дополнительные соглашения на ненужные услуги в обмен на дополнительные скидки.

Чтобы предотвратить возможной обман, эксперты советуют изучить отзывы о компаниях-продавцах в интернете, а также проверить, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки. Кроме того, проверить, что происходило с машиной ранее, можно на сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».

В случае обмана при покупке новой машины нужно обратиться к производителю или в уполномоченную им организацию. Если организация отказывается от мирного урегулирования спора, можно направить претензию на их адрес и смело обращаться в Роспотребнадзор либо в суд. Заявление в Роспотребнадзор должно содержать ссылки на доказательства обмана и претензионную переписку с продавцом.

• Право.ru

Пять примеров мошенничества с автодилерами

Когда вы покупаете или арендуете новый автомобиль у дилера, вы, конечно же, надеетесь, что вас не обманывают. Хотя может быть некоторое пространство для обсуждения цены и опций, которые вы в конечном итоге получите, дилеры должны быть честными и открытыми в отношении того, что вы получаете. Так как же узнать, что дилер занимается мошенничеством? О пяти распространенных видах мошенничества дилеров читайте здесь.

Будьте в курсе этих обманных практик

Большая часть мошенничества с дилерами связана с тем, что дилер рекламирует, а не с тем, что вы получаете, когда идете в выставочный зал. Мелкий шрифт в договоре купли-продажи или аренды также может свидетельствовать о мошенничестве. Некоторые общие примеры включают:

1. Ложные заявления о цене. После просмотра моделей и согласования окончательной цены вы можете обнаружить, что общая цена наличными по контракту выше той, на которую вы согласились или которая рекламировалась для этого автомобиля или продукта. Продавец мог добавить комиссионные, не сказав вам об этом, надеясь, что вы примете их без вопросов. Если продавец и/или менеджер не будут соблюдать первоначальную согласованную цену или рекламируемую цену, уйдите из дилерского центра и сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию, а также зафиксируйте рекламу и предложенную завышенную цену.

2. Добавление ненужных опций и аксессуаров. Некоторые дилеры «упаковывают контракт» с услугами и функциями, о которых вы не просили. Такие вещи, как пакеты защиты, расширенные гарантии, защита от ржавчины и другие аксессуары, могут быть добавлены в контракт вместе с оплатой за них. Внимательно прочитайте договор, чтобы определить эти пункты. Если продавец предложил вам варианты бесплатно, убедитесь, что в договоре за них не взимается плата. Если вы обнаружите в договоре ненужные пункты, зачеркните их и уменьшите общую стоимость покупки на эту сумму.

3. Реклама-приманка. Когда дилер заявляет, что рекламируемая цена больше недоступна, он может практиковать приманку и подмену. Если на самом деле автомобили никогда не были доступны по рекламируемой цене, дилер может быть виновен в мошенничестве. Всегда читайте объявления мелким шрифтом, звоните, чтобы подтвердить предложение, и приносите объявление с собой в дилерский центр. Если он не примет объявление, у вас может быть дело о мошенничестве.

4. Прячущий лимон. При покупке подержанного автомобиля всегда делайте отчет об истории автомобиля и поручайте независимому механику осмотреть автомобиль. Если дилер искажает состояние автомобиля, чтобы скрыть, что машина неисправна или попала в аварию, он практикует мошенничество.

5. Мошенничество с финансированием. При обработке вашей заявки на получение кредита недобросовестный дилер может заявить, что ваш кредитный рейтинг слишком низок, чтобы претендовать на низкопроцентное финансирование, и убедить вас согласиться на невыгодные условия. Всегда знайте свой собственный кредитный рейтинг, прежде чем подавать заявку на кредит, чтобы вы знали, где вы находитесь. Вы также можете получить кредит в кредитном союзе или банке вместо представительства.

Дополнительные примеры мошенничества с дилерами см. в нашей сопутствующей статье здесь.

Когда звонить в юридическую группу защиты прав потребителей

Если у вас есть доказательства мошеннических действий дилера при покупке или аренде нового или подержанного автомобиля, свяжитесь с нами для бесплатного рассмотрения вашего дела. В отличие от дилера, мы будем честны в том, что мы можем сделать для вас.

Не покупайте новую машину без этой шпаргалки!

Автор Филип Рид

|

Опубликовано: 19 июля 2019 г. – Обновлено: 26 августа 2019 г.

|

14 комментариев

Поздравляем! Вы скоро купите новую тачку! Мы предполагаем, что вы уже провели некоторое исследование: вы знаете, сколько вы можете позволить себе потратить, какую машину вы хотите купить и реальную рыночную стоимость (сколько платят другие люди) за эту машину в вашем районе.

И теперь вы готовы к покупке. Следуйте этим шагам, чтобы получить выгодную сделку и сделать процесс покупки автомобиля в автосалоне максимально безболезненным. Чтобы упростить задачу, загрузите нашу шпаргалку и возьмите ее с собой.

В автосалоне оцените машину и продавца. (Фото из Getty Images)

Прежде чем отправиться в дилерский центр

Заранее договоритесь о финансировании, чтобы облегчить переговоры и помочь вам получить лучшую сделку.

• Проверьте свой кредитный рейтинг. Если вам нужно повысить свой кредит, подумайте о том, чтобы подождать, пока ваша оценка позволит вам получить приемлемые условия финансирования.
• Если все выглядит хорошо, подайте заявку на предварительное одобрение или предварительную квалификацию автокредита.
• Выберите лучшую процентную ставку и самый короткий срок кредита, с которым вы можете справиться.
• Попробуйте позвонить в дилерский центр, чтобы подтвердить, что автомобиль все еще продается.
• Если вы звоните, предварительно проверьте продавца: слушает ли он или она, и выглядит ли он знающим?
• Решите, нужны ли вам дополнительные функции, такие как расширенная гарантия, защита краски или дополнительные устройства защиты от кражи. Помните, что это высокодоходные предметы для дилера, и вы всегда можете купить их позже.

Принесите эти предметы

Подумайте заранее и подготовьте нужные документы и информацию. Возьмите с собой:

• Реальные рыночные цены от Edmunds.com, Kelley Blue Book или NADA, Национальной ассоциации автомобильных дилеров.
• Информация о льготах, скидках или специальных сделках по финансированию.
• Подтверждение страховки и чек на первоначальный взнос (20% на новый автомобиль, 10% на подержанный).
• Если вы продаете: право собственности на автомобиль или кредитные документы и дополнительные ключи.
• Перекус и вода на случай, если сделка затянется.

Прибытие в автосалон

Продавец встретит вас и предложит пройти тест-драйв. После этого будьте готовы к усилению давления, чтобы начать переговоры.

• Оцените автомобиль, а также продавца.
• Продавец: Прислушивается к вашим потребностям? Знающий? Расслабленный, но эффективный?
• Если вас попросят, не соглашайтесь на проверку кредитоспособности до тест-драйва. Допустим, вам уже одобрили кредит.
• Не называйте желаемый ежемесячный платеж. Просто скажите: «Я покупатель за наличные».

На тест-драйве

Тест-драйв предоставит сенсорную информацию, необходимую для того, чтобы решить, подходит ли вам этот автомобиль. Не спешите с этим шагом и не позволяйте продавцу отвлекать вас болтливой рекламой.

• Скажите продавцу, что вам нужно провести тест-драйв не менее 15 минут.
• Проедьте по маршруту с крутыми поворотами, холмами, неровным покрытием и шоссе.
• Выключите радио и обратите внимание на ускорение, торможение, видимость и удобство сиденья.
• Проверьте грузовой отсек и пространство для ног на заднем сиденье.
• Если вам не нравится ваш продавец, попросите встретиться с менеджером по продажам или просто уйдите.
• Если вы все еще не определились с автомобилем, не принуждайте его к покупке.

Переговоры о цене

Если вам нравится автомобиль и вас устраивает продавец, самое время заключить сделку в офисе продаж. Постарайтесь оставаться бесстрастным и будьте готовы уйти, если вы чувствуете давление или цена не соответствует вашим исследованиям.

• Попросите продавца назвать цену вместо того, чтобы отвечать на обычное: «Сделайте мне предложение!»
• Сравните цену дилера с цифрами из Edmunds, Kelley Blue Book или NADA.
• Сделайте встречное предложение на 1000 долларов ниже истинной рыночной цены.
• Вы можете сказать: «Мое исследование показывает, что рыночная цена…» или «Я получил предложения от других дилеров, которые ниже».
• При необходимости увеличивайте предложение на 250 долларов, пока не достигнете истинной рыночной цены.
• Если продавец говорит: «Я отнесу это моему боссу», скажите, что ваше время ограничено.
• Если слишком много разговоров туда и обратно, попросите поговорить напрямую с менеджером по продажам.

Закрытие сделки

Прежде чем сказать «да», вам следует задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что вы знаете, на что соглашаетесь.

• Спросите цену «на месте» и разбивку сборов.
• Задайте вопрос о сборах (кроме налога с продаж, сборов за документацию и регистрационных расходов).
• Попросите дилера удалить все нежелательные опции, установленные дилером, например, сигнализацию.
• Сфотографируйте лист сделки на свой мобильный телефон, чтобы использовать его на следующем шаге.

В финансовом отделе

Еще не все! Теперь вы будете переданы менеджеру по финансам и страхованию, который расскажет о гарантиях и дополнительных услугах. Убедитесь, что условия, которых вы достигли с продавцом, включены в ваш контракт.

• Скажите «нет» аксессуарам, которые вам, возможно, не нужны, например, защите ткани и краски.
• Отклоните предложение о расширенной гарантии, сказав: «Возможно, я продам свою машину до того, как на нее истечет заводская гарантия».
• Если финансовый менеджер предлагает превзойти заранее утвержденную ставку по кредиту, заполните заявку на получение кредита.
• Чтобы было проще сравнивать предложения по кредиту, оставьте одинаковыми первоначальный взнос и срок кредита.
• Убедитесь, что цифры в договоре купли-продажи соответствуют согласованной цене.
• Просмотрите цены во всех коробках и расспросите обо всем неожиданном.
• Если в автомобиле чего-то не хватает или он нуждается в ремонте, сообщите об этом в письменной форме.
• Если все в порядке, распишитесь и получите ключи!

Уууууу — ты сделал это!

• Зачем получать предварительное одобрение на автокредит
• Как договориться о покупке автомобиля
• Как сдать машину, если за нее задолжали

Статья Не покупайте машину без этой памятки изначально появилась на NerdWallet.

Подробнее о… Транспорт

Филип Рид

Филип Рид — автомобильный эксперт NerdWallet. Он часто появлялся на национальном радио и телевидении. Он также написал 10 книг, и его синдицированные статьи появились во многих национальных изданиях.